【在職場上懂得善用這個說話技巧,讓別人都聽你的!】 | 職場求生術 | 女人幫小編

pablo (75)

一句好聽話,勝過百條道理 
再怎麼固執的人,一旦被戴上高帽子時都會變得不再固執,甚至態度瞬間軟化, 乖乖地聽從別人的意見。 
大多數人都喜歡聽奉承的好聽話,有些人聽到別人的稱讚,雖然嘴上故作謙虛,但其實心裡比誰都得意,而有些人聽了讚美,則會落落大方地道謝,每個人反應不同,但開心喜悅的心情是相同的。 
一次,達爾文去參加朋友舉辦的宴會,席間,正好與一個年輕美貌、衣著時髦的美女坐在一起。 

這位美女帶著玩笑的口吻問達爾文:「達爾文先生,聽說您斷言,人類是由猴子變來的,那我也在您的論斷之列嗎?」 如果這時候,達爾文先生嚴肅地依照科學原理論述,大講物競天擇、適者生存的進化論,恐怕這位美女會逃之夭夭。而達爾文與眾不同之處,就在於他的冷靜和機敏善辯。他懂得美女愛漂亮的心理,於是巧妙地回了一句:「是的,人類正是由猴子變來的。不過,小姐您不是由普通猴子變來的,而是由一隻長得非常迷人又氣質出眾的猴子變來的。」 
說這句話的時候,他顯得彬彬有禮,煞有介事,讓美女心中原有的懷疑和反對頓時消除,並且對達爾文有了一點敬佩之意。 

當你希望對方能照著你的目標走,不妨就適時的給他戴上一頂高帽子,很快地,你就會發現他正往你所希望的方向勇往直前。自從塞德默斯來到某家電器公司擔任高階主管後,他管理的部門越來越糟。但是老闆並沒有責備他,因為他知道塞德默斯並非庸才,而是一個有能力,而且感覺和思維都十分敏銳的人。 

於是,老闆決定施用一些策略,幫助他改變。老闆讓塞德默斯擁有兩個頭銜,一個是職務上的,一個是非職務上的。職務上的頭銜是正式的,那就是電器公司的顧問工程師,這是公司內外人人皆知的;非職務上的頭銜是非正式的,老闆要所有人稱他為「最高法庭」,表示他是公司生死成敗的最高決策者。 

果然,沒過多久,塞德默斯就連續創造出許多令人驚豔的奇蹟,而且公司的士氣也煥然一新。 
這個巧妙而有成效的謀略,不是別的,就是給他戴高帽子,讓他感覺自己與眾不同,讓他享受別人所沒有的獨特權利,藉此激發他的潛能,同時提升工作效率,交出漂亮的成績單。這種「給頭銜」的方法就是戴高帽子的一種運用,故意抬高一個人的高度,以此達到讓他表現更好的目的。

善用「戴高帽子」法則 
觀察孩子的天性,我們可以發現一點:當我們稱讚或誇獎他們時,他們會感到特別滿足和高興。 

其實,他們並不一定具有我們所稱讚的優點,而只是我們期望他們做到這一點,但儘管如此,也能啟動好的循環,讓人越來越進步,讓事情越做越好,這就是典型的「戴高帽子」法則。 

我們與人互動交往時,何不也效仿這樣做法?
因為不管是大人或小孩,不管男人或女人,都喜歡別人稱讚自己,即使他們現在還沒有做到最好,但內心卻會開始朝此目標努力,因為他們知道這樣做,可以獲得他人的讚許。 
亨利是一家卡車經銷商的服務部經理,他的公司裡有一個工人,工作每況愈下,但亨利從來沒有對他吼叫或威脅他,而是把他叫到辦公室裡來,坦誠地跟他好好談了一下工作情形。 

他說:「希爾,你是一個很棒的技工。你在這裡工作也有好幾年了,你修的車子都令顧客覺得很滿意,很多人都讚美你的技術好。可是最近,你完成一件工作所需的時間卻加長了,而且你的品質也比不上你以前的水準。也許,我們可以一起來想辦法解決這個問題。」 
希爾聽了之後,覺得十分羞愧,說:「我不是很清楚我近來工作表現不佳的狀況,但我保證,以後一定會改進。」 

希爾是一個優秀的技工,亨利願意給他機會,不責備、不生氣、不懲罰,而是用正面的方法來鼓勵他。亨利先是讚許希爾的工作能力和表現,再用顧客的滿意度來加強對他的信任和肯定,輕輕鬆鬆就打進希爾的內心,讓希爾自我檢討和改進,在不動一兵一卒的狀況下,所有問題都迎刃而解。 

約翰是一名很成功的美國大企業家。
一九六零年,他決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓。為了這件大工程,他造訪無數家銀行,但始終沒貸到一毛錢。 
於是,他決定先上馬後加鞭,設法自己湊足二百萬美元,聘請一位承包商,要他放手開始建造,好讓他去籌措所需要的其餘五百萬美元。假如錢用完了,而他仍然拿不到抵押貸款,承包商就得停工待料。 

工程開始並持續進行,眼看所剩的錢僅夠再花一個星期,這時,約翰剛好和大都會人壽保險公司的一位主管在紐約一起吃飯。 
他拿出經常帶在身邊的一張藍圖,想引起他對興建大樓的投資興趣。

當他正準備將藍圖放在餐桌上時,主管對約翰說:「在這兒,我們不方便談,明天到我辦公室來。」 
第二天,當這位主管表示老闆很有可能願意提供抵押貸款時,約翰說:「好極了,唯一的問題是,今天我就需要得到貸款的承諾。」 
「你一定是在開玩笑吧!我們從來沒有在一天之內,為這樣巨額的貸款給予承諾。」主管回答。 

約翰把椅子拉近主管,並說:「你是這個部門的負責人,只有你才有足夠的權力能把這件事在一天之內辦妥,就拜託你了!」 
主管滿意地笑著說:「好吧,讓我去試試看。」
後來,事情進行得很順利,約翰在預算就要花光前的幾個小時,將後面的貸款拿到手,談判成功! 

說服,一定要切中要害,然後用激將法迫使他就範。
就這件事來說,這個關鍵性的要害就是那位主管對他自我權力的重視。對一個有成就的男人來說,沒有什麼比權力的肯定更讓人心動,這是至高無上的讚譽。可見,只要抓住重點,成事不遠矣。 

馬丁是一位牙醫,有一次,他的一位病人來看診。當看診結束時,這位病人向他抱怨診所給她用的漱口杯、托盤不乾淨。 
這讓馬丁很震驚,因為這不僅表示診所的衛生環境有問題,也意謂著他是一位不夠專業的醫生。 

這位病人走後,馬丁寫了一封信給一個禮拜來打掃兩次的女傭布莉,他是這樣寫的: 
「親愛的布莉:最近很少看到你,我想我該抽些時間,向你做的清潔工作致謝。順便一提的是,一周兩小時,時間並不算多。假如你願意,請隨時來工作半個小時,做些你認為應該經常要做的事,例如像清理漱口杯、 托盤等等。當然,我也會為這額外的服務付費的。馬丁醫生」 

第二天,當他走進診所時,他的桌子和椅子都擦得像鏡子一樣亮。再走進診療室,則看到從未有過的潔淨整齊,讓人看了神清氣爽,舒服至極。 

馬丁醫生給了女傭一個美譽,讓她願意賣力地把工作做到最好,這就是正面讚許的魔力。我們必須學習在希望請某人完成某事的時候,順勢給他戴上一頂高帽子。這樣,你自然就能操作有術,難事變易事了。

你就是輸在不會說話(封面)

【書名:你就是輸在不會說話】

【作者簡介:若谷】

具有多年商場經驗的專業財商經理人。

(圖文由大喜文化提供)


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