找到對的方法，勇敢做自己
「曾經我擇善固執，堅持自己的做法是對的，甚至不惜公然和前輩在會議中對立，到頭來，理想仍不能落實，只落得人際關係不好。也曾悶著頭，心想什麼事都自己來就好，結果每天忙到昏頭，案牘勞形，工作更沒效率。在職場上如何既表達自己，又能在不破壞人際關係下，讓事情順利推展。原來最終的關鍵，還是在圓融的溝通。」｜｜黃柏勳
人是群體的動物，透過分工合作，才能創造燦爛的文明。
然而人與人間相處難免會有摩擦，畢竟每個人的出身背景、價值觀不同，人生經驗也不同，當碰到事情時，所下的決策判斷一定不同。
當同輩之間意見相佐的時候該怎麼辦？
當長官下達命令和你認知的正確做法不同該怎麼辦？
當你以過來人身分下達指示，但新人卻不懂你的意思，那時又該怎麼辦？
溝通是個課題，好的溝通讓事情更有效率，不良的溝通則讓事情卡住，甚至可能壞了大事。
如何溝通，是要做自己，還是當乖乖牌？
出身自心理系的黃柏勳老師，對這樣的問題非常關心。
八年心理科系扎根研究
坦言在二十歲之前，自己只是個平凡到不行的人，柏勳甚至平凡到想要停下來思考，自己是怎樣的人。
功課總是穩穩的，但沒有到績優的程度；沒特別讓長輩煩心，但也沒有什麼技能特別突出。柏勳在成長時期是個乖乖牌，很認真的照師長吩咐做事，中學也考上了臺南一中，那時就這樣照著「正常的腳步」，反正大家都是這樣一路走來，就跟著大家走就對了。
只是那時候柏勳心中就隱隱有個疑惑，如果人生就是這樣「按部就班」，是不是無趣了些？那時並沒有人對柏勳提出什麼個性上的質疑，事實上，他的人緣還不錯，只是有時候朋友來找他，和他分享事情，他覺得提不出什麼想法；當他看到朋友難過心情不好時，自己雖然情緒受影響，可是也同樣不知如何是好。
一天一天下來，柏勳覺得，「人」這種生物其實有各種可能，看看這社會上有這麼多傑出的人，他們有特別的人格特質，讓他們做出不凡的事；但也有很多負面的案例，有人傷心崩潰，有人得到精神病症，有人情緒失控做下終生後悔的事。人到底是怎樣的存在？而自己又是怎樣的存在？
「我」只是大團體中的一個小螺絲釘，還是「我」是獨一無二的？
因為思考著這樣的問題，考大學的時候，因緣際會之下，柏勳的分數落點可以考取心理系。就這樣，柏勳為了研究自己，更想了解各種人際關係，他考上了心理學系，並且在大學四年後又繼續深造四年，成為心理學碩士。
在心理學這個領域裡，有三大領域，即臨床心理師、諮商心理師，以及研究人類基礎心智歷程的基礎心理學。前二者，都牽涉到一對一的問診，柏勳覺得這類的工作不合他的旨趣，於是選擇第三個，和他當初念這個科系的初衷相符，他想要了解基本的心理情境，他希望在心理疾病尚未發生前，可以先進行處理以及預防，因為等到事情發生後再處理就比較麻煩。這樣的學問，有助於生活的實際應用，有機會可以協助朋友改善人際關係，而且這樣的學問若應用在商業上，可以透過改善企業內部關係，或者提振士氣……等等，有助企業成長。
基於自己的興趣及實用雙重優點，柏勳投入心理研究，有了八年紮實的心理學基礎。
這也讓他在進入職場後，可以用更客觀的角度，看待職場的各種人際關係。
如何做好正確的溝通
人與人之間有各種關係，人與事之間也是有各種關係。不同的人與事或人與人之間交錯，更交織成剪不斷、理還亂的關係。
如何讓人與人間交流更順暢？靠有效的溝通。
如何讓人與事間能充分契合？靠正確的方法。
在研究所時期，兩件事對柏勳日後的工作態度影響很大。
首先，他作為一個研究助理，會有雜七雜八的事要忙，他同時是個學生，但又要負擔許多管理的工作。助理其實本身就是教授的祕書，要協助教授進行實驗，整理帳目、討論與整理數據；助理同時也是師資的一環，要協助輔導學生，幫忙督課及改考卷，多半時候，老師因為授課、教學以及校務雜事較多，學生有課業問題，也會直接找助教，不找教授。
那段長達四年的助教經歷，讓柏勳深深感覺，很多時候因為少了「系統」，少了適當工具，會讓一個人手忙腳亂。有時候覺得一天忙下來，一抬頭已經深夜，但問起今天完成什麼事，卻總是模模糊糊，沒什麼清楚概念。
為此，柏勳當年逐漸學會遇到事情先緩一緩。
先想清楚，找對方法，再做事情。
會讓原本一團混亂的狀況得到改善。
而且他還發現：很多人強調要把事情簡化，結果省了前面，卻讓後頭「治絲益棼」。還不如一開始先花點工夫，辛苦些，最後反倒是情變得輕鬆。
這樣的體悟，對柏勳的工作態度有很大的影響。
第二件影響他的事。
當時系上有一位教授，他的學問紮實，在學術界也名聲卓著。可惜他講課內容實在太過艱深，學生們全都「有聽沒有懂」，這讓所有學生都深深感到苦惱。身為助教，柏勳的任務之一，就是協助學生複習。通常助教會自己再開一堂課，協助學生認識該學科。特別是那位教授的課，根本沒幾個學生能懂，於是幾乎人人都必須再來上柏勳的課，那是柏勳職場生涯第一次擔任講師。
他的任務就是第一次陪學生上教授的課時，和學生一起吸收教授的講課內容，回家後，他用心整理彙總教授的理論，重新用他的方法再傳授給學生一次。透過他「轉譯」的方法，學生最後終於了解教授的授課內容。
柏勳這件事做得很成功，乃至於很多學生都說，他們根本不用去上教授的課，以後就直接上助教的課就好。這件事也讓柏勳體悟到「轉譯」的重要，而所謂人與人之間的溝通，其實也就是另一種形式的「轉譯」。
職場溝通的種種難題
離開校園進入社會職場後，柏勳更感受到人際關係的種種，他面臨各式各樣的問題。
人際溝通不只牽涉到言語的交流，更牽涉到權力與價值觀衝擊。老闆與部屬溝通，是種權力；專家與一般人溝通，是種權力；職場中老鳥與菜鳥溝通，也是種權力。溝通也牽涉到利害關係。如果溝通後會影響自己的出路，你會噤聲當個乖乖牌，還是冒險突破自己，搞不好有機會變英雄？
勇敢做自己的結果，是凸顯自己的風格？還是讓自己變成被排擠的異類？
在不同的人生階段，如何做自己也有不同的差異。一個社會經驗不足、見識不深的人，在與人溝通時堅持己見，以為這樣是做自己，到頭來發現自己才是那個不懂事的人，那這時會不會反倒變得自卑，往後都不敢做自己？或者一個人有很深的社會歷練，他有遠見看到別人看不到的地方，當眾人皆反對唯有自己堅持己見時，那又該如何是好？是勇敢做自己，還是少數服從多數？
凡此種種，對於出身心理系的柏勳來說，他想得比別人更多。
剛入社會時，柏勳雖然心中有種種困惑，但他並沒有一個正確答案。
心理系畢業的人出路可以很廣，彷彿什麼行業都可以做，但也可以說除了當醫生外，其他行業都不可以做。柏勳經過幾番考量，後來選擇擔任培訓講師的工作，他加入一家大型的電信企業集團，成為培訓顧問。
一開始柏勳是派遣人員，後來因為表現優異，成為正職人員。到後來，他還擔任小主管，負責南區所有培訓講師的管理工作。
在這家公司，柏勳也逐步將心理系的本職學能應用，特別是在員工輔導關懷，以及講課的時候掌握情緒等方面，他的專業讓他得心應手。
這也是柏勳可以很快轉為正職的主因。
但他後來發現，職場中所碰到的許多問題，不是靠心理輔導可以解決的，而需要更多的人生智慧，那時，柏勳研究時期培養的很多習慣，就派上了用場。
擇善固執，或者成為叛逆分子？
剛從派遣人員轉為正職人員那一年，柏勳所屬的單位含他在內共有兩位正職講師，同屬一個主管來管轄。
一方面持續接受培訓，一方面每天也有很多工作要忙。公司對於這兩位講師，採取輪流負責的方式，每個人輪流管理團隊的一段時間，包含訓練、工作分配以及出缺勤管理。
另一位講師和柏勳的個性完全不同，因為過往研究所的經驗，柏勳做事懂得找方法，想有效率的做事。但另一個講師卻是標準的乖乖牌，他總是說：「上頭交代我怎麼做，我就怎麼做，不然出事怎麼辦？」
由於兩人是平行的，沒有統轄問題，柏勳當時就算覺得那位講師的某些管理方法不合理、沒效率，但在和對方講了幾次，得到對方「義正嚴詞」的反駁後，也不好傷了兩人和氣。當輪到那位講師做主時，也只有一切依照他的命令來做，畢竟每位管理職的同仁，因為過往成功經驗不同，所以都有自己一套管理方式，柏勳也不方便直接和主管反應。
直到有一次，柏勳有機會和那位主管出差，在旅途中閒聊，問起這位主管為何交代那位同仁要用那個方法做事？沒想到主管回答：「我又不是站在第一線，我不清楚實際狀況，我當時的建議，只是一種情境假想。」
後來主管仔細追問，了解事情狀況後，感嘆的說：「發生問題要早點說，不要一直用錯誤的方式，浪費了這許多時間。」經過這次事件後，柏勳更加確認一件事：決策者不一定是最懂的人，主事者也不定是最了解狀況的人，了解狀況的人有義務要傳達正確訊息給在上者，權力不等於資訊。
當碰到質疑時，評量的標準應該是「如何讓事情做到最好」，而不是如何體察上意，保住自己。有了這次經驗，柏勳做事的原則，就是以「最終結果最為完美」作為第一優先。但工作經驗還不多的他，也因此做事不夠圓融，發生得罪人的事。
培訓講師的工作，就是透過他們專業的解說，傳達公司指令及專業知識。特別是在電信產業，有各種規格的手機以及日新月異的應用軟體，不同型號、不同規格的手機，同樣的功能卻有不同操作方式。若碰到有人舊機換新機，然後是完全不同的規格，那就是件麻煩事，當年也是手機進入群雄爭霸如火如荼的年代，有APPLE 公司的產品、有黑莓機、有Android 系統……等等，如果客戶要做通訊錄轉換，那更是令門市客服人員頭大。柏勳他們的任務，就是透過培訓及教學方式，教導門市人員在第一線協助消費者，並透過開課或現場擔任輔導員的方式，替客戶排解困難。
然而，電信公司本身並沒有一套專業的講師培訓，儘管有基礎的指導手冊，但往往難以彈性應付現場多變的狀況。於是每個講師有自己的講解風格，只要最終目的是傳達正確的資訊，公司也不會特別干涉。研究所出身的柏勳，很擅長歸納整理，他把原本複雜的手機知識，可以用簡單的方法傳達。但還是新人的他，在職場倫理上必須配合「前輩」的意見。這個前輩是個食古不化的人，只因「以前」講課方式是這樣，他就年年堅持照這個方法做。他實在看不慣前輩僵化的講授方法，於是就在前輩對著所有培訓講師開會命令如何做講授時公開發難，在眾人面前質疑前輩的做法不對，應該改變。
這種挑戰權威的舉動，自然引起前輩不滿，有了衝突。
此時柏勳覺得他的方法是對的，堅持做自己。但前輩更是理直氣壯說：「這套方法行之有年了，你一個新人怎可以質疑？更何況你是什麼身分，竟敢和前輩這樣講話？」當時的柏勳決定擇善固執，完全不退讓，心中已經抱定就算必須離職，也必須表達他的立場。這個衝突事件後來由主管出面，兩面安撫，最後以折衷方式，勉強讓事件落幕。這件事也讓柏勳深深了解，要做自己並沒有那麼容易。如果勇敢做自己，最終卻讓團體失和，這也不是正確的方法。經過這次教訓，柏勳也深深反省自己。
找出有效方法，提升團隊效率
經過一段時間的磨練，柏勳才逐漸找到可以讓事情推展更順利的方法。
在研究所時期，他學到的兩個做事方法，在電信公司充分運用，但過程中他盡力而為，若已經盡力了卻無法突破，他也就不再強求，選擇「事實勝於雄辯」，或者慢慢溝通的方式。但柏勳絕不和稀泥，絕不會明明知道一件事情不對，卻只因上頭規定怎麼做，他就聽話照辦。如何折衷，方法無他，就是不厭其煩的溝通、溝通再溝通。
能力已獲肯定的柏勳，後來成為一個主管，有他自己的團隊。這時候的他，面對兩面的溝通壓力，一個是向上溝通，一個是向下溝通。
他有好的意見會向上反應，如果上級不理解，他就持續說明。若上級還是有他們的堅持，他只好找出既可符合上意又可提升事情效率的方法。
通常上級只制定大方向，不會規定到每一項細節，對於沒有規定的部分，就是柏勳可以施力改變的部分。
至於對下溝通，同樣也會碰到不少問題。有的同仁雖是部屬，但當年大家是平行的，後來柏勳升官，這些同事仍是資深元老，有自己的一套方式，不一定會聽柏勳的指令。
對此，柏勳也不會選擇衝突及強制命令。為了讓底下同仁了解他的苦心，柏勳寧願自己加班花很多工夫，做出很好的溝通工具，以事實來說服同仁。
舉個例子，長久以來，團隊之間的溝通是透過Email 以及面對面命令。但隨著事情越來越多，每個人因為忙碌而無法掌握每一件事情。主管也許忙中有錯，交代事情有誤，部屬也會因時間分配不均，而延誤到重要事情。
一直以來，柏勳就自己擔任起整理的工作，彙整每周、每月要完成的事項，希望讓工作運作更順暢。但要花費太多時間在整理任務、跟催待辦事項上，已經占據太多可以處理別的事務的時間。
就這樣一天拖過一天，整個團隊工作仍處在沒效率的狀態。
終於柏勳決定自己主導，原本就擅長各種３Ｃ軟體（這也是他加入電信公司的主因之一），柏勳後來找到一個他覺得不錯的軟體。由於公司沒有規範這部分的管理事宜，所以柏勳可以自作主張，使用這套軟體。後來實際應用後，果然提升了效率。
起初大家還不習慣，但經過柏勳耳提面命的每天提醒，大家開始使用這套軟體，效果是顯著的。
從前都靠Email 交流，有時候兩星期前交辦的事，兩星期後早就忘了，但現在透過這個軟體，每天同仁一開機，畫面就會主動跳出今天的待辦事宜。
於是溝通更有效率，整個團隊也績效卓著，是全國表現績優的團隊。
不過讓柏勳比較遺憾的，就是大企業的制度比較僵化。雖然柏勳的團隊有優異的表現，柏勳也和上級建議這套系統，但在他上面的長官為免惹麻煩，並不敢擅自把這樣的軟體推廣到其他團隊。柏勳也只能盡力帶好自己的團隊，對於其他團隊，他無力去干涉。
更彈性圓融的工作方式
現在的柏勳，已經比較懂得彈性面對事情。他不把自己想成是想要大破大立的將軍，認清自己的分際，先做好自己團隊的事。溝通是長期的工作，他不想因為太急而帶來反效果。
他也反省自己，知道自己的「轉譯」工作有待加強，這是他需要改善的地方。
但至少對於向下管理以及對顧客管理上，柏勳做得有聲有色。如同當年在研究所，柏勳擅長把教授艱澀的學問，轉譯成讓學生聽得懂的內容，現在在電信公司，他做的也是這樣的事。
各項上級命令以及各種新的手機知識，柏勳一定先將這些資訊嚼爛，透過他的再整理，以清楚的ＰＰＴ或者文宣展示。
他上課的時候，同仁們都可以清楚了解每個訊息。柏勳的理念是，可以簡單說明的，不要刻意說得複雜，如果可以用一個圖表就傳達清楚的事，何必用「落落長」的話術？
有時候他也會碰到其他講師幹部的反對，對方理由千篇一律都是：「公司規定這樣做，你為何不照公司規定做？」對此，柏勳也只能在不妨礙其他團隊運作下，在自己可以影響的範圍內，努力做好自己的工作。
其他團隊可能用艱深的話術向銀髮老阿嬤介紹手機功能，但介紹半天阿嬤仍是聽不懂。然而透過柏勳的方式，卻可能只要將圖展開，對方就能一目了然。
但柏勳對下溝通的時候，不會一味擺出權威。他自己身受權威的苦痛，知道若上面規定自己要做什麼，但自己卻有不同看法時，那是很痛苦的，現在他不會犯同樣的錯，以為自己才是對的。也許底下同仁的方法比他更好也說不定，所以當部屬有不同意見時，柏勳也會適時嘗試讓對方照自己的意思做，一方面以和為貴，一方面也希望透過不同方法的比較，有一天同仁終究會發現他的方法比較好。
現在的柏勳還很年輕，他知道未來還有很長的路要走。但不論如何，有些事是不變的。
要有做對事情的堅持，但溝通的過程可以彈性圓融。
寧可一開始辛苦先經歷複雜的開頭，換得最終有效率的輕鬆結果。
人生路還很長，但堅持做好自己，這是不變的方針。
黃柏勳的人生建議
一樣米養百種人，不要覺得自己一定是對的，
也不要總是想把自己的模式套用在別人身上。
但做事情有一個基本原則，那就是對事不對人，
對不同的人，也許因價值觀不同而做事方法有所不同，
但對事情的共通目標，就是讓事情更有效率的完成，
這點是沒有疑義的。
時機很重要
一個好的建議，在錯誤的時機提出，就會吃到閉門羹。
一個好的創意，過早提出也會因為走在太前面，然後在強烈的反對下黯然退場。
一個曾經很棒的做法，也需要與時俱進，若五年前很棒的方法，以為五年後還可以照用，
往往屆時已經不合時宜。
何時才是最適的時機？
這就考驗著人生的智慧。
學心理出身的我，跟大家一樣，我沒特別聰明，也不會說只有自己意見的對的。
但心理學的訓練讓我知道，但碰到事情的時候，懂得用同理心看待事情。
我不會因為被罵就自責，或者因為被罵就懷恨上司，我會讓自己跳脫情緒的束縛，客觀看
待事情的本貌。
也非常強調，做事情要跳脫人情的糾葛，回歸如何「將事情做好」的初衷。
那麼，我相信很多事就可以較圓滿的達成。
不要讓自己被傳統觀念束縛，也不要讓自己被官僚制度綁住。
時時思考怎樣做才是最好的，我認為這才是「做自己」最重要的原則。
【書名：做自己的勇氣】
【作者簡介：】
（圖文由布克文化提供）