憤怒釋放對於打破憤怒循環來說很重要,因為這樣可以降低挫折感。同理心句型的運用,把對方的怒氣變得比較沒有威脅性,降低「正面迎擊或走為上策」反應的影響。一旦生氣的人把挫折感發洩出來,他們就會比較願意接受解決方案,因為他們現在已經比較不生氣了,比較能夠理性思考。
憤怒釋放不是單一的一次發怒,而是一連串的怒氣釋放。第一次發洩怒氣時,通常會最強烈。這樣可以讓生氣的人在一開始就把所有的怒氣都「爆發」出來。接下來他發洩的怒氣,強度就會明顯降低,除非你為他們的怒火火上加油。
在怒氣發洩之後會有一段自然的暫停。在這段暫停時,你就可以建立同理心句型。因為同理心句型鼓勵怒氣釋放,生氣的人很有可能會繼續發怒,雖然這時憤怒的程度已經降低很多了。在每次暫停時,你都要繼續說同理心句型,一直到對方的怒氣已經完全發洩完。嘆息、長長的吐氣、肩膀放鬆下垂、目光往下看,這些都是怒氣已經發洩完畢的徵兆。這時候,你就可以開始提議解決方式。
【書名:如何讓人喜歡我】
【作者簡介】
傑克‧謝弗 Jack Schafer
心理學家、教授、情報顧問,也是前FBI探員,有15年反情資洩漏、反恐調查經驗,並曾於FBI擔任7年的行為分析師。出版6本書,在學術期刊發表過無數文章。目前任教於西伊利諾大學法律執行與犯罪正義學系。
馬文‧卡林斯 Marvin Karlins
知名人際關係顧問,顧客來自世界各地。著作包括暢銷書《FBI教你破解身體語言》與《商場如叢林》。現與妻子依蒂絲跟女兒安柏居於佛羅里達州,任教於南佛羅里達大學商學院。
(圖文由遠流提供)