善於利用語言，並不是代表做人就要巧言令色，而是要提高與人和諧相處、完善溝通的能力。
「說話」是人與人之間溝通的重要媒介，也最能直接表達一個人的內心想法。因此，如何將話說得恰到好處，有禮貌且貼切地運用詞彙，配合聲調的傳送，就成為一種學問。
日常生活中，我們常常不自覺使用了不當的言詞。選擇言詞是一件非常重要的事，用得不美、用得不雅，用得不恰當，就無法打動別人的內心，最後蒙受損害的也是自己。
所謂「良言一句三冬暖，惡語出口六月寒」，說好話有如口吐蓮花，聞者清香見者舒暢，這樣的話才能說到別人的心窩裡。
英國維多利亞女王在位近六十年期間，是大英帝國繁榮鼎盛時期。這位才能出眾，頗有領導力的女王嫁給了她的表哥薩克斯․科巴格․戈薩公爵的兒子阿爾巴特。阿爾巴特原本對政治不感興趣，但是在女王的潛移默化之下，特也逐漸關心起國事來，最終成了女王的得力助手。
有一次，兩個人為了一件小事起衝突，阿爾巴特一氣之下就跑回房間，緊閉房門不肯出來。
過了一會兒，女王前去敲門。
「誰？」阿爾巴特在房間裡發問。
「英國女王。」
回答完後，再也沒有任何回應，屋裡一片寂靜無聲，房門也沒有打開。維多利亞又敲了幾次，仍然沒有回應。這時候維多利亞似乎感覺到什麼，又輕輕地在門上叩了幾下。
「誰？」房裡總算又傳出一聲回應
「是您的妻子，維多利亞。」維多利亞女王溫柔地說。
這時，門開了。
普魯士國王腓特烈二世有一天去視察柏林監獄。才剛踏入監獄，一群激動的犯人們紛紛跪在他面前，申訴自己的冤枉，又不斷表明自己是如何清白無辜。只有一個人默不作聲，靜靜地站在一邊。看見他不同於其他人的反應，腓特烈好奇地問他是為了什麼原因到這裡來。
「犯了武裝搶劫罪，陛下。」
「你認罪嗎？」
「認罪，陛下，我是罪有應得。」
聽完回答，國王向獄警招了招手說：「你過來，立即釋放這個罪犯，我不想讓他留在這裡玷污了這些清白無辜的人。」
人的類型有千百萬種，在這麼多不同型態的人裡，大致可以粗分為「感情型」和「理論型」兩大類。
面對感情型的人，用強硬的態度相待不如訴之以情，內心敏感的他們反而容易受到感動。因為溫柔的話語比任何權勢逼迫都還要有效，一句「您的妻子」比「英國女王」更容易召回一顆心。
與「感情型」相較，「理論型」的人就較難動之以情。不過，只要他們認為合理的事情，大多會表示同意，例如第二個故事中的腓特烈二世。會關進監獄的人，必定犯下某些過錯，口口聲聲說自己是冤枉的、清白的，難以讓人信服，所以倒不如勇於認錯，反而讓人覺得尚有可取之處。
善於利用語言，並不是代表做人就要巧言令色，而是要提高與人和諧相處、完善溝通的能力。適當的說話方式，必定能大大提高人際關係。
【書名：用幽默的方式，表達你的意思全集】
【作者簡介：文彥博】
(文章由普天出版社提供)