如今在台灣，服務業很多，但職務上也一直都是固定的行政、財務、人事、業務...，等等，而最與人接觸最多的便是業務，人性最多變也很難懂，現在許多的大公司再進公司前也都會執行一些基本的性向測驗，看你的個性適合做什麼，以利將來的轉職或者生涯規畫參考，你的個人特質也會適合從事不同的一份工作領域。
今天就先來聊聊業務吧?
大家對業務的概念是什麼?
有業績，說說話，談談預算，然後就可以有獎金領；常常出門，隨時隨地不在公司，因為都在外面跑客戶，說實在，很多人對於業務的概念是，很常在外面，都不用常進公司，也不知道他們在外面有沒有真的在跑客戶，好像行政的認知，業務助理的認知是業務打幾通電話，跟內勤要了資料(可能要處理一會兒)，然後領的還比行政多。
說實在的，業務的工作其實非常的全面性也非常的需要活用，因為除了對公司產品的舉一反三，對於客戶他們可能更需要的是人性的剖析，對於客戶合理與不合理的要求，業務也只能對客戶好好的規劃，並且將他們的要求做到盡善盡美。
如果說內勤的行政、財務、人事，都是各司其職，那麼外勤的業務就是對客戶的這些都需要了解，不管是哪個產業，一份訂單的決定，通常是因為業務掌握了客戶的預算，針對客戶的重要關鍵人物取得信任，再來就是取得其跑件的流程，另外安排好何時可以領到款項，其實業務都要很熟悉，而至於最難掌握的人性，就是針對客戶窗口的維護，你需要能夠掌握到客戶端十足的把握，對於他們可能情緒上的要求，(如非營業時間對你的要求，甚至是對你提出不合理的條件，有時候業務要一一去客戶這些衍伸性的問題。
或許你會覺得業務不過就是在外面跟客戶說說話， 喔，好喔 ，客戶喜歡公司的東西，所以就拿到訂單了，看似業務好像很快取得訂單，但其中的掌握度，卻是要克服很多的關卡，所以通常在公司的權位都會是由業務主管或者財務主管晉升上位，因為他們看得面真的比較廣，他們的人脈也會比較多。
其實中間提到所謂的人性，在面對客戶時，會有千百種的客戶，但是業務卻得要因應這些千百種的客戶，進而量身訂製適合他們的服務。客戶不甩你，不想要用你們公司的商品要如何說服，客戶不想要遵守你們公司的付款條件、客戶想要隨時隨地提出要求、客戶想要跟你抱怨你們公司的狀況(產品、人事、流程....)，業務要隨時隨地去溝通，要能即刻救援，臨時出的狀況。
我想每一份工作真的都有他辛苦的地方，但我想表達的是，每一份工作都有他不為人知的辛苦，有時候我們見到光鮮亮麗的表面，卻總是忽略了他們背後所付出十倍的努力，這些都是在舞台後面跑進跑出的幕後。
多一分尊敬與尊重，面對我們身旁各個階層所努力工作的人們。或許在我們能夠體認他們辛苦的同時，我們也更能像一個團隊一樣，付出屬於我們工作的必須與合作。
業務~ 真的不是只是說說話而已。
尊重每一份職務背後所付出的努力~ 期許一個團隊有更多的向心力與理解才能夠有更好的成績出現。