怎樣讚美才能讓下屬更有幹勁？
讚美是很重要的，這一點山田課長自然也知道，不過對於到底該如何讚美，卻不是很有自信。他一直在思考，怎樣的評價方式才能讓下屬做起事來更起勁，以及該怎麼做才能發揮讚美的效果。
具體讚美：「哪一點很棒」或「哪部分有進步」
想要下屬有所成長，就必須懂得「積極的回饋」，換句話說，也就是讚美。透過你的讚美，年輕員工會確實感受到自己的成長狀況，對於目前正在進行的工作，也會變得更有自信。而受到讚美與肯定的行為，也會內化成自己的一部分，並自然而然養成要這麼做的好習慣。
該讚美的部分，不應只侷限在「工作的結果或成果」。就算從整體來看並沒有做出成果，但我相信一定還是找得到值得讚美的地方。透過仔細觀察下屬的行為，積極找出他值得讚美的地方，讓對方藉此獲得成長，就是身為主管最重要的工作。
舉例來說，大家可以試著這麼做：
•讚美部分的成果。
•讚美對方在工作過程中表現優異之處。
• 針對對方比過去進步的地方給予讚美（尤其若過去被指責的地方已有改進，更要給予高度讚美）。
•就算沒能做出成果，也可以肯定對方某些部分的努力。
•就算沒能做出成果，只要對方有照著你所交代的去做，就要肯定這份努力。
具體的讚美遠比抽象的方式，更能讓年輕後進從中獲得學習與成長。期望大家都針對成果、過程或能力的提升，如：「○○達成了！」「○○部分表現得很好！」「我很高興你做了○○！」或「你在○○方面的能力，明顯比以前進步許多喔！」等具體事實來給予下屬讚美。
舉例來說，可以像這樣給予讚美：
A:「你剛剛跟顧客的應對方式很好喔！」
B:「你剛剛向顧客說明商品的方式，做得既正確又專業！」
A:「你跟客戶講生意時愈來愈有模有樣了。有進步喔！」
B:「跟上次比起來，這次的提案方式與交涉能力，明顯成長許多！」
稱讚他的「努力」，遠比肯定他的「能力」更激勵人心
依據史丹佛大學社會心理系CarolDweck教授的研究（8）顯示，主管在讚美下屬時，稱讚對方的「努力」，遠比肯定其「能力」，更能激發他繼續挑戰下一個目標的鬥志。
在此，請容我先針對Dweck 教授的研究，做個簡單介紹。
Dweck 教授在自己所做的研究中，將小學生分成兩組，分別是讚美對方很有能力：「你居然懂得要這麼做，好聰明喔！」以及肯定對方的努力：「我知道你很努力！「之後再各別準備一份較難與較簡單的試題，讓小朋友自己選擇。結果，能力備受肯定的學生，幾乎都選了較簡單的試題；相對於此，因為努力而獲得讚美的學生，則都選了較難的試題。由此可知，讚美對方所付出的努力，將會讓學生為了能再次得到同樣的讚美，更樂於挑戰需要努力才能得到好成績的艱難題目。
這個原理也同樣適用於大人。換句話說，平常只要記得多讚美下屬的努力，就會促使對方更勇於接受艱難的工作挑戰。
要知道，下屬之所以不願意接受更高難度的挑戰目標，就是因為他「不想失敗」；下屬的這種心態，則是源於「只要目標沒有達成，就無法得到肯定。」的想法。當這個念頭過強時，會讓一個人寧可選擇﹁安全且絕對不會失敗的目標」，而不願意接受「有失敗可能的挑戰目標」。
也就是說，就會變成寧可避免失敗，也不願意接受挑戰的局面。
為了不讓下屬陷入這樣的局面，身為主管的你絕對要記住一件事。那就是不管最後成果是大或小，都要試著肯定下屬勇於接受挑戰的精神，以及為了達成目標所付出的努力。
另外，讚美要及時，千萬別過了一段時間才讚美。唯有當下就立刻讚美，才會讓下屬印象深刻，也能因此強化他所做的行為，進而讓他養成習慣。相反的，如果錯失在第一時間讚美對方：「你剛剛的應對方式真好。」等機會，對方的行為就不會因為你的一句讚美而變成一種習慣。
還有，除了讚美對方的優點外，也要記得多講一句感謝的話。
感謝的話語能強化你對下屬的肯定，讓對方更樂於成長。同樣地，對於下屬的進步與成長，我們可以透過「喜悅」、「微笑」、「驚喜」等行為來表現共感，如此會讓對方更覺得備受肯定。
舉例來說，你可以這麼做。
• 加上一句感謝的話，例如：「看到你一直努力到最後都不放棄，實在讓我很高興！太感謝你了！」
•肯定下屬的進步或成長，把它當成自己的事而開心。
• 「帶著微笑讚美」「遠比面無表情地讚美」，更容易讓下屬感受到你對他的肯定。
• 「看到你這次如此有毅力地跟○○先生交涉，連我都大吃一驚！」諸如此類，肯定下屬比你原本的期待更努力。
善用email或日報稱讚下屬，讓讚美永久留存
就算你是個成員經理人，每天忙得不可開交，很難有機會跟下屬碰面，但至少有時間發個email 吧！另外，每隔一段時間固定要寫的日報等，也是很珍貴的溝通工具。
希望大家能善用這些道具，在適當時間給予讚美，進而讓下屬把備受嘉獎的行為變成一種習慣。
比方說，你可以這樣做：
•透過email 說出對方的優點或表達對他的感謝。
•在日報的回饋欄中，記得一定要寫些肯定對方表現的話。
•以留言卡或書信等手寫方式，來讚美下屬。
運用在email 或日報中寫評語等方式，讓讚美的言語留下痕跡，評語就不再只是「記憶」而已，而會被當作「紀錄」留存下來，供人反覆吟味。適時地回味這些文字，能激勵下屬，讓他實際感受到自己的成長，並且提升對於工作的抱負。甚至如果更有心，大家還可以在部門內，幫下屬製作一本「受表揚語錄」。
OJT是全公司每個人都要努力去做的工作（見最佳方法7安。因此，讓下屬能得到全公司的肯定，也是非常重要的一件事。例如：利用早晨會報等場合讓下屬進行成果報告，或讓下屬有機會在全體同仁面前接受大老闆的讚揚等。
【書名：豬隊友也能化身神團隊！：好主管一定要懂的OJT在職訓練術】
【作者簡介：松尾睦（まつお．まこと）】
北海道大學經濟學研究所教授。
（文章由出色文化提供）