一句好聽話，勝過百條道理
再怎麼固執的人，一旦被戴上高帽子時都會變得不再固執，甚至態度瞬間軟化， 乖乖地聽從別人的意見。
大多數人都喜歡聽奉承的好聽話，有些人聽到別人的稱讚，雖然嘴上故作謙虛，但其實心裡比誰都得意，而有些人聽了讚美，則會落落大方地道謝，每個人反應不同，但開心喜悅的心情是相同的。
一次，達爾文去參加朋友舉辦的宴會，席間，正好與一個年輕美貌、衣著時髦的美女坐在一起。
這位美女帶著玩笑的口吻問達爾文：「達爾文先生，聽說您斷言，人類是由猴子變來的，那我也在您的論斷之列嗎?」 如果這時候，達爾文先生嚴肅地依照科學原理論述，大講物競天擇、適者生存的進化論，恐怕這位美女會逃之夭夭。而達爾文與眾不同之處，就在於他的冷靜和機敏善辯。他懂得美女愛漂亮的心理，於是巧妙地回了一句：「是的，人類正是由猴子變來的。不過，小姐您不是由普通猴子變來的，而是由一隻長得非常迷人又氣質出眾的猴子變來的。」
說這句話的時候，他顯得彬彬有禮，煞有介事，讓美女心中原有的懷疑和反對頓時消除，並且對達爾文有了一點敬佩之意。
當你希望對方能照著你的目標走，不妨就適時的給他戴上一頂高帽子，很快地，你就會發現他正往你所希望的方向勇往直前。自從塞德默斯來到某家電器公司擔任高階主管後，他管理的部門越來越糟。但是老闆並沒有責備他，因為他知道塞德默斯並非庸才，而是一個有能力，而且感覺和思維都十分敏銳的人。
於是，老闆決定施用一些策略，幫助他改變。老闆讓塞德默斯擁有兩個頭銜，一個是職務上的，一個是非職務上的。職務上的頭銜是正式的，那就是電器公司的顧問工程師，這是公司內外人人皆知的；非職務上的頭銜是非正式的，老闆要所有人稱他為「最高法庭」，表示他是公司生死成敗的最高決策者。
果然，沒過多久，塞德默斯就連續創造出許多令人驚豔的奇蹟，而且公司的士氣也煥然一新。
這個巧妙而有成效的謀略，不是別的，就是給他戴高帽子，讓他感覺自己與眾不同，讓他享受別人所沒有的獨特權利，藉此激發他的潛能，同時提升工作效率，交出漂亮的成績單。這種「給頭銜」的方法就是戴高帽子的一種運用，故意抬高一個人的高度，以此達到讓他表現更好的目的。
善用「戴高帽子」法則
觀察孩子的天性，我們可以發現一點：當我們稱讚或誇獎他們時，他們會感到特別滿足和高興。
其實，他們並不一定具有我們所稱讚的優點，而只是我們期望他們做到這一點，但儘管如此，也能啟動好的循環，讓人越來越進步，讓事情越做越好，這就是典型的「戴高帽子」法則。
我們與人互動交往時，何不也效仿這樣做法?
因為不管是大人或小孩，不管男人或女人，都喜歡別人稱讚自己，即使他們現在還沒有做到最好，但內心卻會開始朝此目標努力，因為他們知道這樣做，可以獲得他人的讚許。
亨利是一家卡車經銷商的服務部經理，他的公司裡有一個工人，工作每況愈下，但亨利從來沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裡來，坦誠地跟他好好談了一下工作情形。
他說：「希爾，你是一個很棒的技工。你在這裡工作也有好幾年了，你修的車子都令顧客覺得很滿意，很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的品質也比不上你以前的水準。也許，我們可以一起來想辦法解決這個問題。」
希爾聽了之後，覺得十分羞愧，說：「我不是很清楚我近來工作表現不佳的狀況，但我保證，以後一定會改進。」
希爾是一個優秀的技工，亨利願意給他機會，不責備、不生氣、不懲罰，而是用正面的方法來鼓勵他。亨利先是讚許希爾的工作能力和表現，再用顧客的滿意度來加強對他的信任和肯定，輕輕鬆鬆就打進希爾的內心，讓希爾自我檢討和改進，在不動一兵一卒的狀況下，所有問題都迎刃而解。
約翰是一名很成功的美國大企業家。
一九六零年，他決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓。為了這件大工程，他造訪無數家銀行，但始終沒貸到一毛錢。
於是，他決定先上馬後加鞭，設法自己湊足二百萬美元，聘請一位承包商，要他放手開始建造，好讓他去籌措所需要的其餘五百萬美元。假如錢用完了，而他仍然拿不到抵押貸款，承包商就得停工待料。
工程開始並持續進行，眼看所剩的錢僅夠再花一個星期，這時，約翰剛好和大都會人壽保險公司的一位主管在紐約一起吃飯。
他拿出經常帶在身邊的一張藍圖，想引起他對興建大樓的投資興趣。
當他正準備將藍圖放在餐桌上時，主管對約翰說：「在這兒，我們不方便談，明天到我辦公室來。」
第二天，當這位主管表示老闆很有可能願意提供抵押貸款時，約翰說：「好極了，唯一的問題是，今天我就需要得到貸款的承諾。」
「你一定是在開玩笑吧！我們從來沒有在一天之內，為這樣巨額的貸款給予承諾。」主管回答。
約翰把椅子拉近主管，並說：「你是這個部門的負責人，只有你才有足夠的權力能把這件事在一天之內辦妥，就拜託你了！」
主管滿意地笑著說：「好吧，讓我去試試看。」
後來，事情進行得很順利，約翰在預算就要花光前的幾個小時，將後面的貸款拿到手，談判成功！
說服，一定要切中要害，然後用激將法迫使他就範。
就這件事來說，這個關鍵性的要害就是那位主管對他自我權力的重視。對一個有成就的男人來說，沒有什麼比權力的肯定更讓人心動，這是至高無上的讚譽。可見，只要抓住重點，成事不遠矣。
馬丁是一位牙醫，有一次，他的一位病人來看診。當看診結束時，這位病人向他抱怨診所給她用的漱口杯、托盤不乾淨。
這讓馬丁很震驚，因為這不僅表示診所的衛生環境有問題，也意謂著他是一位不夠專業的醫生。
這位病人走後，馬丁寫了一封信給一個禮拜來打掃兩次的女傭布莉，他是這樣寫的：
「親愛的布莉：最近很少看到你，我想我該抽些時間，向你做的清潔工作致謝。順便一提的是，一周兩小時，時間並不算多。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常要做的事，例如像清理漱口杯、 托盤等等。當然，我也會為這額外的服務付費的。馬丁醫生」
第二天，當他走進診所時，他的桌子和椅子都擦得像鏡子一樣亮。再走進診療室，則看到從未有過的潔淨整齊，讓人看了神清氣爽，舒服至極。
馬丁醫生給了女傭一個美譽，讓她願意賣力地把工作做到最好，這就是正面讚許的魔力。我們必須學習在希望請某人完成某事的時候，順勢給他戴上一頂高帽子。這樣，你自然就能操作有術，難事變易事了。
【書名：你就是輸在不會說話】
【作者簡介：若谷】
具有多年商場經驗的專業財商經理人。
（圖文由大喜文化提供）