曾經某一年，我們正在籌備人力銀行新一波的電視廣告。由於原本合作的外部創意人員，在廣告創意還沒有完成之下，就離開了台灣，可能是由於溝通不易，她在海外提出了好幾次腳本，一直無法讓我的老闆滿意。
隨著開拍的時間壓力，我的心情愈來愈緊張！後來，我無法等下去了！我乾脆召集行銷部門同事集思廣益，一起來想廣告腳本。沒想到，同事在很短的時間之內，就提出了好幾支令人驚喜的腳本，讓電視廣告可以順利的開拍。
這次，我們所設定的廣告主題，是「好人才，創造企業的大未來」。其創意的源頭是：在職場的各各角落，都有一群默默付出，替企業創造價值的「無名英雄」。他們可能只是你天天接觸的小人物，但是他們的工作態度及服務精神，是不會輸給任何人的。
那麼，要如何在短短二十秒的廣告片中，把這群「無名英雄」的行角色清楚的勾勒出來？這是創意的一大考驗！雖然行銷部門的同事，並非廣告創意的專業，但我們知道：「要先被感動， 才能感動他人！」所以，我們可以找到不同職業，令我們感動的「職業性格」，然後透過廣告手法「放大」，來感動他人。
所以，我們先設定了幾種工作者的角色，然後，找尋這幾種角色的特質，然後嚐試要寫出「幽默、感動」的腳本。
我先拋磚引玉。我首先想到的感動畫面，是上次我去一個川菜餐廳吃飯時，有個服務人員相當能幹！她不但要負責點菜、清理桌面、帶位、結帳、還邊接訂位電話。雖然很忙，可是他隨時面帶微笑，還可以安撫等位子的客人，真的很厲害！想到當天她帶給我的感動，我寫了一支腳本：
面帶微笑的能幹女服務生正在寫黑板- 今日特餐XXX
面帶微笑的能幹女服務生正在向客人推薦好吃的菜
面帶微笑的能幹女服務生正在幫忙帶位
面帶微笑的能幹女服務生不停的接訂位電話
同時，還得安撫等入座的饑餓客人
下班了
女服務生在公車上昏昏欲睡
忽然手機響起
女服務生馬上打起精神，面帶微笑的說：快樂小館你好！
電話那頭傳來媽媽的聲音：「佳蓉，我是妳媽啦！什麼快樂小館！」
後面的回馬槍，是我想到部門的同事，常常回到家了，接電話還會不由得說：「人力銀行您好！」很妙吧！對於相當「投入工作」的人來說，即使下班了，還是無法馬上跳脫職場的習慣，這或許也是一種令人會心一笑的「工作美！」
我的同事也想出一些很妙的橋段！我們想描寫「工程師」的「精準」，已經到了「龜毛」的地步！那要如何表現才會好玩呢？婉倩先想到一個工程師「煮稀飯」的橋段，腳本中，那個「龜毛」的工程師連「煮稀飯」，也得堅持七十五度C的溫度！這點子蠻妙的！不過，我的老闆覺得「煮稀飯」和「工程師」之間，不容易連結！OK，那我們繼續想！
後來，我們想到過去有一位台積電八吋晶圓廠的工程師，訂了八吋生日蛋糕，卻發現少了一公分左右而抗議的有趣新聞！所以，我們就把「煮稀飯」改成「八吋生日蛋糕」的廣告腳本，大家都覺得很好玩，「工程師」腳本就通過了。
關於「業務人員」的腳本，其創意發想是來自於我們公司的一位業務經理，他曾經告訴我們他在一通電話中有「八個插播」，所以佳蓉想到了一個「不漏接任何電話的業務人員」的腳本！這個業務員以他的傻勁及拼勁，替公司處造價值，橋段也很好玩。我們希望，在這些我們平日就會「有點感覺」的職業性格中，可以透過電視廣告的誇大、幽默、溫馨等手法，觸動觀眾的心。
所謂「行銷工作」，就是透過方法「感動他人」，來改變消費者的行為！所以「感動他人」的能力，對我們行銷部門的同事是很重要的！但是，「先要懂得感動， 才能感動他人！」雖然行銷人工作總是忙碌，我還是一直鼓勵我們同事，就算再忙，也得打開「視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺」，用心去觀察、體會及感動，因為，行銷人一旦有「感動的體質」，就能轉換成創意，然後會有更好的想法及表現。