摸透人心再開口
說服之前，必須了解對方。付出的心力越大，設想越周密，話就能說得越好，成功的機率自然更高。
與人交流溝通過程中，免不了會碰上意見分歧的時候，這就是對雙方說服能力高低的最大考驗。
說服之前，需要先花費相當的精力去熟悉和了解對方，盡可能將相關資訊收集完備，精心選擇適合的說服場所，仔細尋找最合宜的時機，擬定最可能被接受的說服方法。
準備階段的工作成效，會直接關係到說服的效果。
在準備階段，主要應做好以下幾項工作：
掌握資訊
要說服一個人，首先需要弄清楚他究竟在想些什麼，他苦惱的原因是什麼，他的認知層次水準大概在什麼樣的程度。
只有先掌握說服對象的想法，才能觸及他們的內心，達到目的。
說服者應妥善運用平時觀察分析累積的經驗，透過調查、走訪、察言觀色，掌握第一手材料，一舉解決問題。只要思想資訊的傳遞管道保持暢通，必定能夠理解對方的想法，進一步走進神秘的心靈殿堂。
但在深入細緻的了解過程中，不能排除獲得的材料屬於道聽塗說的可能，所以不可完全被獲得的資訊所左右，而要輔以多方面驗證分析，從眾說紛紜中，做出最符合實際的歸納判斷。
摸清情況
希望自己說出的話達到效果，必須了解聽話者，摸清他的思想素質、文化素養、性格氣質、社會關係和生平經歷。
一個人的思想情緒不是憑空產生的，除了一定的客觀原因推波助瀾，還與本人的素質、經歷乃至所處的環境有直接關係。
為什麼同樣一件事，在某個人身上不產生任何反應，換到另一個人身上，卻成了天大的問題呢？
一言以蔽之，完全是由人與人之間的差異性所造成。
明白了這個道理，就能理解「全面掌握說服對象」的重要。
思想素質方面，主要應摸清對方屬於哪個層次。
文化素養方面，主要應知道對方的教育程度。
性格氣質方面，應了解平時的脾氣和性格屬於何種類型。
社會關係方面，應了解相關的家庭人員構成情況。
生平經歷方面，應弄清楚影響重大的事件。
經濟方面，應儘量設法獲取與個人收入、家庭經濟來源、生活水準相關的確實資訊。
抓住焦點
把握住與說服對象之間的意見分歧點，才能達到「有的放矢」，讓雙方的思想相碰撞並迸出火花。準確抓住焦點，你的思想觀點才能融入對方的思想觀點，從而如願進行深化或者改造。
設想對策
說服，不可能完全按照自己預先設計的思路，一帆風順地向前發展，多會由於種種原因導致梗阻出現。所以，說服之前既要充滿信心，又不可盲目樂觀。為了順利地達到說服目的，必須在行動展開之前，自我設計幾種假設的障礙及破除對策，演練至熟悉為止。
確定方法
上述情況的了解，是確定整個說服工作採用何種方案的依據。
確定說服方法，既要考慮到對方的心理特點和承受能力，又要考慮自己對不同說服方法的駕馭能力，找出最適宜者。
大體上，確定以某種方法為主的同時，還要多準備幾種方案，萬一情況突變，就立即調整。行動之前，需要花費相當大的精力去熟悉和了解對方，這是不可免的。付出的心力越大，設想越周密，話就能說得越好，成功的機率自然更高。
【書名：看穿人性說話藝術】
【作者簡介：楚映天】
相信生命的運轉，有許多驚奇等待我們細細品嘗，著有《做人寬容，做事圓融》《做人寬容，做事圓融2》《懂得看臉色，人生更出色》《沒心機，也要會看時機》《做自己的生活大師》《越失意，就要越努力》《壞的開始，也是成功的一半》《壞事沒你想的那麼壞》《眼界決定你的世界》《日子再壞，也要活得自在》《日子難過，不是你的錯》《換個想法，就能找到方法》《換個角度，就能找到出路》《機會只留給懂得珍惜的人》《心寬，路就寬全集》《日子再苦，也要過得幸福》《日做人要圓融，做事要寬容全集》《先有好心情，才會遇到好事情》……等書。
（文章由普天提供）