想要解決問題，只需要三個步驟
在此冒昧地請各位來解一個問題。
請先看下頁圖。
該圖是一張主題為「將利益最大化」的樹狀圖。要將利益放到最大，應該要怎麼
做才好？圖右側有許多選項，首先請您先試著思考看看把這些選項放入圖內。
畫出一張樹狀圖大致可分為以下三步驟：
1設定有待解決的問題
2發展根部階層
3發展子部階層
樹狀圖可能看起來有點難，但只要意識到這三個步驟，每個人都能馬上上手。
要畫出樹狀圖，首先要將問題點或是有待決策的事項訂為「 有待解決的問
題」。這項問題應該會包含許多不確定的要素，不像利用權衡取捨進行二選一時，
所待解決的問題答案或是選項非常明確。
設定「有待解決的問題」後就如圖所示，發展出根部階層跟子部階層，並確立
階層關係。此時，很重要的是搞清楚待解決的問題背後的問題意識，如果輕忽了這個部分，就無法做出最適切的判斷。
搞清楚目標，確認問題意識，才能知道自己究竟是要做什麼決策。你所畫出的樹狀圖會隨著你的問題不同而產生莫大的變化。
接著，此處我們舉例所要探討的問題是「將利益最大化」，為了達成這個目標，
必須將利益進行因數分解。直接牽動利益的是提升業績以及壓低支出。因此，我們可以在分枝出來的根部階層填入「提升業績」與「壓低支出」。畢竟利益多寡繫於業績與支出。
最後，在「提升業績」與「壓低支出」的子部階層中，分別填入決策項目。這裡
我們在「提升業績」的子部階層中填入了「爭取新客戶」以及「提升既有客戶的滿意度」。
如此一來，我們就能推測藉由「爭取新客戶」，可以提升一定銷售業績；另一方
面，「提升既有客戶的滿意度」的目的則是在於提升過往客戶的消費單價。以餐飲業來說明不難理解，就是努力提升既有客人的來店次數，藉此提高銷售業績。
另一方面，在「壓低成本」的子部階層中則是填入「減少員工加班時間」和「壓
縮廣告宣傳費用」。「減少員工加班時間」指的是壓低員工因不必要的加班所產生的加班費，也就是努力壓低經營管理費中的人事費用。
「壓縮廣告宣傳費用」也就是壓低經營管理費中的廣告宣傳費用，在短期間內
對於壓低成本是有所貢獻的，但也因為直接抽掉電視上的宣傳以及雜誌廣告，可能因此造成業績下滑。這部分需要綜合評估大局， 判斷哪一個策略較為有效再下決策。
畫完決策的樹狀圖後，必須再一次審視整體的平衡。各階層內的項目是否夠詳
盡或是有無重複？根部階層與子部階層分枝出的項目是否放對位置？各個階層的分項是否夠充分、有沒有深入問題核心？在確認過這幾點後， 樹狀圖才算是大功告成。
【書名：即斷力：為什麼當機立斷的人容易成功】
【作者簡介：小關尚紀】
1970年生於大阪。上班族作家。筑波大學商業科學所肄業，早稻田大學亞太研究所國際經營學組畢業的經營學碩士。現任職於東京都內企業，同時以作家身分執筆寫作。
（圖文由遠流出版提供）