最近在協助婦女團體課程時，找來談台灣自我成長權威，楊舒涵老師。老師講到一個最近滿夯的議題，那就是《同理心》，在《我們與惡的距離》當中我們常常能聽到你是否能同理到不同人的處境，同理心簡單的是能站在別人的位置去思考事情。課堂中老師提到，詢問大家是否有對伴侶和孩子使用同理心，主要是這堂課是在述說如何對伴侶和小孩進行同理心。很多時候因為生活的忙碌與壓力，我們常常很難去靜下心去看待事情真的發生的原因。後來學生說打罵教育很有效，老師回應打罵教育確實很有效但隨後的影響很大，孩子可能未來會愈打罵的方式回應你。就像課堂老師提到的，我們常常看到是伴侶、愛人、孩子的行為和情緒，但他真正背後目的是甚麼是我們忽略的。
同理心的作用具體來說，是在既定的事件上讓自己進入他人角色，體會他人因環境背景、自身生理與心理狀態以更接近「他人」在本位上的感受與邏輯。進而因為自己體會了「同樣」的經驗，也就更容易理解當事人所處當下狀態的反應，並更能夠理解這種行為和事件的發生脈絡。而就算是自己的看法與他人不同時，也能夠理解對方在心理、情緒或行為上的反應，不過能夠理解他人並對他人感同身受並不一定代表對其也能夠認同。
而如何去看待所心愛的人行為背後的原因呢，家族治療大師薩提爾提出了《冰山理論》將人的內、外在，分成水面上和水面下兩部份。水面上的是行為，水面下則可分成應對方式、情緒、觀點、期待、渴望、自我等6個區塊，從自我開始，層層往上堆疊，最後凝聚成應對方式，往上表現成行為，則以解讀情緒、觀點、期待、渴望4個區塊為重點。
一、情緒：代表人對周遭人、事、物的心理感受，包含喜、怒、哀、樂、恐懼等通常人的行為受情緒感受的影響極大，例如生氣了就開口罵人、出手打人，一高興就口無遮攔。愈是追隨著情緒感受，而自動產生的行為，愈可能出問題。
二、觀點：個人的看法、理解及詮釋，不同的人對同一件事的看法、理解及詮釋，因為個人成長背景及主觀意識的不同，往往有很大歧異。不同的觀點，會引發出不同的行為及情緒。例如，部屬被主管糾正時，有的人會認為「主管就是愛找我麻煩」，有的人則認為「我好笨，真沒面子」，但是也有人會認為「主管在指導我，我學到了新東西」，各有各的解讀，因此導致不同的行為反應。
三、期待：心中預期、希望自己或是別人，應該採取某種行動或有某種成就，例如在工作上，希望自己每一項工作都做得正確無誤；部門經理調職了，則希望自己可以晉升、補上職缺等等。每個人都有各式各樣的期待，當期待實現時，滿心歡喜；期待落空時則沮喪失望，可能做出脫序行為。不同期待會引出不同的情緒和行為。
四、渴望：人的內心深處都有著與生俱來的一些渴望，例如：愛人、被愛、被尊重、被接納、擁有自由、活得有意義等，是個人生存價值的維繫，也是個人成長的潛在動力；如果不能滿足渴望，行為就可能失序。例如，部屬若未得到他渴望的尊重，可能會導致工作上的懈怠。反之，若協助員工看到內在渴望，就可以引發他改變的潛力。
當人有能力察覺到冰山的內容，並有彈性地調整選擇，人生的可能性就愈大，自我主宰和創造自己人生的能力也更強，」。這個法則也可適用在協助他人改變行為，透過循循善誘的諮商模式，主管更能協助當事人理性地調整出合宜的行為，並且有意識地轉化和選擇。
透過薩提爾和舒涵老師的分析，我們可以知道每個行為都是渴望被愛、被注意的表現，如不能同理他人感受，而是給予他人批判或是挫折，只會給予他人與自已關係更遠的距離，同理心不是把對方文字重複一遍，而是將對方的感覺講出來。同理對方的感受和想法。感受對方所有負面情緒：難過、失望、悲傷、害怕、無奈、無力、氣憤、錯愕、不滿、迷惘、失落感、沒有安全感、焦慮、擔憂、煩躁、困惑、絕望、渴望、期盼。學習同理心讓彼此找到能夠溫暖回應關係最好的方式。