「妳完全搞砸了！」韋恩大喊。
瑪莉覺得胃一沉，因為現在大家全盯著她看，她只能做好心理準備面對接下來的一切。韋恩給了她一個不可能的任務：安撫一個想免費得到賓士品牌調查報告的小氣客戶。她之前已經工作了好幾天、好幾晚、好幾個周末，但最後那名客戶卻直接把瑪莉做的樣板拿走，一毛錢也不付，因為他覺得做得還不夠多。
瑪莉能說什麼呢？如果她回答：「沒人做得到這個任務」，似乎聽起來太過戒備；如果她說會盡力做到，韋恩只會更常欺負她，所以她最好什麼也別說。
取得對話的主導權
惡霸最會先發制人，使你陷入防守姿態、手足無措、說不出話。他們用惡言惡語將受害者一刀切開。你是否也想扭轉局面？方法就在這裡。
如果我朝你大吼，而你又吼回來，得到優勢的是誰？是我，因為是我製造了衝突，使你有所反應。事實上，即使你展現報復的怒火，我還是贏，因為我成功刺激了你，讓你出現反應。
如果我向你大吼，而你為自己辯解，誰較有優勢呢？仍然是我，因為是我設了這個局，而你加入了。
如果我朝你大吼，而你卻用「提問」來回應，又會發生什麼事？儘管我似乎還是處於主導位置，但事實上你已把控制權奪了回去。
這裡有一個例子：如果我向你大吼：「你就只做了這些嗎？」而你回答：「很抱歉，這需要的時間比我預計的更長。」那麼我便迫使你辯解；如果你憤怒地對我說：「你又知道了！」那麼你還是在我設的局之中；然而，如果你問：「你希望我接下來做什麼？」你便爭取到了主導權，迫使我去回答你的問題。
想像一下，如果惡霸這麼攻擊你：「你從哪裡弄來這種垃圾的？」那麼無論你怎麼回答，聽起來大概都很像是辯解，而這讓惡霸有繼續下去的藉口；但如果你這樣反駁：「你指責的是什麼？」你便扭轉了情勢。
再來一個例子：當惡霸大喊：「你這惱人的白痴！」如果你用：「你才惱人。」吼回去，你便輸了，因為這麼做只是讓惡霸知道你很容易受刺激。那如果你堅持：「我才不煩人」呢？是啊，沒錯，你聽起來就像在狡辯。要是你問道：「什麼很惱人？」你便扭轉了局面，使惡霸不得不回應你。
如果惡霸知道你很在乎外表，卻對你說：「你長得好像狗！」又會發生什麼事？你可能會
脹紅臉、繃緊下巴來回應這種卑鄙的批評。如果有旁觀者的話，他們也許會可憐你，但要是你回答：「什麼品種？」你便扭轉了情勢。
當你提問，便是躲開了攻擊，取得對話的主導權。如果惡霸在觀眾面前攻擊你，那麼觀眾最終笑的會是他，而不是你。
當惡霸在你指導他時抨擊你：「你把我搞糊塗了。」；如果你回問：「你從哪裡開始跟不上？」你便把他的抨擊轉換成須解決的問題，進而避開他的指責。如果惡霸在你進行簡報時羞辱你：「你讓我快睡著了。」而你反問：「怎麼做會讓這個簡報更有趣呢？」你便取得了更強勢的立場。
提問也能幫你避開「是或否」的陷阱。如果惡霸問你：「難道你自己剪頭髮嗎？」你可以從他的語氣聽出他在暗貶你的髮型，那麼不管你回答什麼都會輸。但如果你反問他：「這對你有什麼重要的？」你便得到了優勢。
在惡霸攻擊你之後，有時他們會嘻嘻笑說：「只是開玩笑嘛！」如果你抗議，他們會繼續刺激你：「幹嘛這麼大驚小怪！」他們會因為你感到受傷而怪罪你。在這種時候，提問同樣是最有效的選擇。
【書名：反擊！終結職場霸凌】
【作者簡介： 琳恩．柯瑞】
她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（Wells Fargo）。
（資料由好的文化提供）