人性討厭改變，可從小行動開始
人們不會持續進行認為不可能辦到的事情，也不會將其養成習慣，並且認為現在自己的做法最順手。就算提出的新方法真的很好，但只要想到必須改掉已經熟悉的做法，就會覺得痛苦。
因此，不管在研習會中學到多麼棒的理論，或是同事分享了多麼棒的做法，人們終究還是會維持習慣的做法。這是因為人們將「改變帶來的痛苦」與「維持現狀」放在同一個天平上，然後判斷得出：延續現在的做法比較不痛苦。
職場上常見的光景，就是明知道新方法比較適合客戶，但因為不想增加自己的工作量，再加上學習新事物很麻煩，所以就遲遲無法展開行動。頑固的部屬甚至會認為，只要裝傻一陣子後，主管就會忘記，因此決定放置不理。
過一陣子，主管就會前來說教：「我會叫你這麼做是因為……」，並強迫執行新方式。但部屬卻會辯稱自己沒有時間，或是能力不足，盡力迴避覺得麻煩的事情。無論主管敘述了多少理由，部屬都無動於衷。可見，唯有主動想要改變，並做出行動時，才能夠一點一滴地產生變化。
部屬不想改變，那就陪他從小行動開始
但是，大部分的組織，沒有時間等部屬自己想改變。這時，不能聽完原因後就靜待對方改變，必須陪部屬一起，從微小行動開始改變，並藉由反覆這些行動落實變革。畢竟，工作本來就不能單憑喜好或輕鬆度，也不能視心情，選擇是否執行。為了讓組織得以生存，仍必須將客戶放在第一位，努力執行變革。
因此最應該思考的，是「該怎麼做才能順利改變」。即使最初不喜歡改變後的工作方式，但是努力維持一段時間後，有時反而會喜歡上這種方式。不過這也必須先腳踏實地經過一番努力，才有機會喜歡新的狀況。若總是抱持著抗拒的心理，就無法有所成長。
一旦滿足於現況，就會停止成長
這個世界無時無刻不在變化，想要在這個瞬息萬變的世界存活下來，就必須持續面對這些變化。也就是說，隨著變化經常調整自己，其實是種極其保守的做法。年輕時有很多不懂的事情，必須學習許多未知的資訊與Know-how，但是持續累積經驗之後，就必須學著應付變化與新事物。
而在組織中持續做出成績的人，不會滿足於現況，總是跑得比別人快一步。只要想到自己休息時，競爭對手還在努力，就會持續改善或改革，絕不妥協。
從客戶立場判斷，工作該做到什麼程度
雖然不肯妥協地追求理想也是一大重點，但是能夠看透該做到什麼地步的眼光，更加重要。此時，必須站在客戶的立場，審視自己的工作，才能夠找到標準。即使一開始的眼光不夠精準，但是多次嘗試後，肯定能夠找到適當標準。
舉例來說，必須衡量自己的工作，到底是首重「完整程度」還是「速度」。追求「完整程度」時，只要花時間慢慢雕琢，大部分的人都能夠做到，但是，不少人都卡在無法提升速度。
若是從事首重「速度」的工作，與其思考該將品質提升到什麼程度，不如著重於如何縮短交期。因為就算努力做出了滿分的提案書，要是趕不上交期就沒意義。解決問題的道理亦同，只有七十分但隔天就能實施的解決策略，與一百分但是一週後才能實施的對策相比較，通常前者會獲得較高的整體效果。
【書名：管好這些小事，辦公室鳥事退散！：看懂職場上不成熟的人、不恰當的事，做對關鍵的小調整，鳥事變好事】
【作者簡介：別所榮吾】
1969年出生於神奈川縣，畢業於拓殖大學政經系。曾任公益財團法人日本生產性本部的「知識技術研究開發中心」的中心長（1999年～2006年），每年實施超過80場的研習課程，並持續開發邏輯思考、辯論、簡報技巧等專案，直到2007年離職。2014～2015年擔任拓殖大學的客座教授。
(圖文由采實文化提供)